直播电商：需要理性的不仅是消费者

广州市市场监管局发布网购消费提醒，提醒广大消费者避开“套路”，做到理性消费。数据显示，2020年，广州市市场监管系统接收处理网购类投诉举报工单43.17万件，占工单总量的56.70%；2021年1月至4月，网购类投诉举报工单10.72万件，占投诉举报工单量的一半。

正如广州市市场监管局提醒，网购消费要做到理性消费。其实，不仅是消费者，直播带货的组织者、主播、平台、监管部门都要回归理性，用更理性、更务实的态度对待直播电商这个新模式、新业态。

对直播电商来说，保持理性相当重要。不少带货主播还以“路边摊心态”从事这一职业，吆喝着把货卖出去、钱赚到手就算了。行业发展到今天，主播还用这种心态做事，是很有问题的。最近，有不少头部主播“翻车”，在直播间售卖孬货、假货，引发消费者不满，值得关注。线上与线下销售，只不过是形式不同，但核心理念并无差别，守法经营、诚信经营永远是商业活动的底线逻辑。行业越是红火，越要保持这种理性。

对消费者来说，进入带货直播间，很容易失去理智。或因喜欢网红主播而为偶像埋单，或被直播间氛围所感染而冲动消费，或受“超优惠”“秒杀价”诱导而盲目下单。而对直播间人气是否为“气氛组”、所谓网红或爆款产品是否存在“三无”问题、产品售后服务有没有保障、维权渠道是否畅通等重要细节视而不见。待到收到货不对板或假冒伪劣产品之后，再花时间及精力去理论，等于又投入了额外成本。消费决策之前多一点理性，事后就能少吃一点后悔药。

对于监管部门来说，随着商业形态改变，线下监管业务萎缩，线上监管需求量大增，因此可以考虑把更多注意力投入到直播电商、网络购物监管上来。可能的话，要打提前量，对直播带货过程进行监督，以期及时发现违规违法问题，责令平台、商家、主播及时整改。事前预防、事中监督，总比事后救济来得更加经济。监管力量全覆盖也许有难度，但对一些大平台、大主播进行实时监督相信还是可以做到的，至少是一个努力方向。