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极致护肤 玫琳凯美容顾问让变美充满幸福感

时间:2021-10-09     【转载】   来自:中国市场监管报

号角网讯 玫琳凯美容顾问的专业度,幸福小店购买保障的“温度”,再加上产品质量的“硬度”,成为护肤品品质的“新高度”。这样极致的消费体验,仅在正规渠道才能够获得。

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数据显示,今年上半年,我国化妆品类社会消费品零售总额达1917亿元,同比增长26.6%。随着美容产业迈入蓬勃发展期,消费者对美的选择有了更高要求,“品质”一词在现今的含义更深了。

然而,在化妆品行业高速发展的背后,消费者也有不少“踩雷”的情况发生。经调查,“踩雷重灾区”来自非正规渠道,其背后潜藏着假冒伪劣、以次充好、服务不尽如人意等问题。

幸福小店的“温度”

高于网购标准的品牌保障

“我买的化妆品可能是假的,使用产品后,脸上发红、发痒,且商家拒绝退货退款。”日前,某网购平台上一家专营所谓“玫琳凯产品”店铺的评论信息里,有消费者这样留言。

翻阅该店铺以往的评论信息,不少消费者反映“产品缺少条形码、二维码等标示信息”“外包装有不同程度破损”“产品质地和气味感觉不对”“使用后皮肤不适”等问题,这些评论中还有共性问题,即“成交后毫无服务可言”。

据了解,这家网店并非官方授权店。玫琳凯公司回应,其产品的官方销售渠道仅为玫琳凯独立美容顾问和其幸福小店——微信小程序“玫琳凯顾客商城”。该公司并未授权其他线上销售平台售卖相关产品。玫琳凯为此呼吁消费者务必从正规渠道购买化妆品。

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每一间幸福小店背后的店主就是顾客专属的玫琳凯美容顾问,消费者不仅能获得专业的个性化建议、有温度的服务和真正适合自己的产品推荐,更能得到超出一般网购标准的品牌保障。所有小店都经过玫琳凯官方授权,产品价格公开透明,促销力度统一。每个月,各小店都会同时推出最符合季节及节日需求的同款优享产品,顾客通过平台一键下单,公司将直接从仓库将货物发送至消费者身边,消费者完全不用担心货源问题。

在未经授权的线上平台和店铺购买玫琳凯产品无法获得令人安心的售后保障。玫琳凯以每一位消费者的满意为最终目标,因此,从玫琳凯美容顾问处购买的每一份产品背后都带有长达30天的“玫琳凯产品满意保证”——对于外包装未开封的产品,消费者可以在30天内申请退换货;如使用后发现对产品品质不满意,还可以凭借余量大于2/3的产品提出换货申请。

中国消费者协会、中国香料香精化妆品工业协会都曾发布化妆品消费警示:从正规销售渠道选购化妆品,才有基本的安全保障。

质量的“硬度”

从研发到消费者手中的全方位品控

今年1月份正式施行的《化妆品监督管理条例》明确,国家鼓励和支持化妆品生产经营者采用先进技术和先进管理规范,提高化妆品质量安全水平。

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从研发到原料采购、生产仓储再到物流运输,玫琳凯为消费者提供了强大的后端保障。这种全程高质量的品控是非官方渠道难以企及的。

据介绍,该公司每年都投入数百万美元进行数十万次临床研究、检测及研发。目前,玫琳凯在全球已拥有1600多项囊括产品、工艺和包装设计的专利。为了使全球产品品质实现一致性,玫琳凯公司亚太生产中心所有使用的原料都从玫琳凯全球统一的供应商处采购。每批原料进厂后,都要经过理化及微生物分析,通过全项指标的审核后方能用于生产。在生产过程中,人员巡检与JDE系统共同进行,双重保障确保全程标准化。

要保障护肤品的品质,还有许多消费者容易忽略的品控细节。比如,从温润潮湿的江南到零下数十度的东北,化妆品能保持原有的功效吗?通过品牌直发,玫琳凯将对产品品质的把控延伸到了从生产线到顾客手中流转的每一个环节。玫琳凯的仓库设有恒温系统,每日监控温度及湿度,以达到确保化妆品适宜的储存环境。在运输过程中,有GPS自动监控车厢内温度,确保产品全程都在规定的要求下进行配送。对于非品牌的渠道,这样专业的把控是很难做到的。

美容顾问的专业度

把变美的困惑感变为幸福感

除了安心有温度的购买保障,幸福小店背后的美容顾问是玫琳凯产品和品牌广受消费者喜爱的终极理由。市场调研结果显示, 在选择护肤品方面毫无困惑的消费者不超过20%,存在各种困惑的消费者占比很高。而玫琳凯美容顾问则能够将消费者的这种困惑感转变成实打实变美的幸福感,她们为消费者解决最主要的困惑在于能够为其“持续提供专业辅导。”

2016年,消费者丁女士和她的美容顾问小郑相遇。当时她面临着严重的黑头、粉刺及痤疮等问题,非常苦恼。小郑针对她存在的皮肤问题,给出“一对一”针对性护肤指导及使用化妆品建议,并根据不同情况为她调整“美丽配方”。经过细致调理,不久后,丁女士的皮肤状态越来越好,人也开朗自信起来。“当时美容顾问给我上了一堂美丽课,我充分了解了自己的皮肤和注意事项。之后她几乎每天都会给我指导,实时了解我的皮肤状态,并给出具体的针对性指导意见。如今也依然如此,现在我和我的美容顾问已经成为无话不谈的知己了。”丁女士说。

丁女士和她的专属美容顾问的故事在玫琳凯并非个例。玫琳凯的美容顾问们正用自己有温度的服务方式为每位顾客提供专业的个性化美丽方案。据悉,玫琳凯幸福小店推出半年来,商城的平均复购率已接近30%。重复购买率的背后体现的是消费者对品牌服务或产品的忠诚度。在供给侧丰富的时代,消费者从一次购买变成多次购买,核心在于买到了真正适合自己的产品。

玫琳凯发现,即使在同一年龄段中,女性皮肤状况和对产品的需求也相差甚远。相比于“爆款式”销售方式,“只推荐顾客所需要的”是玫琳凯的理念。美容顾问则能从顾客真正的需求出发,提供全方位内调外养的美丽解决方案,并从玫琳凯全球畅销的高品质产品中甄选出最适合的产品。通过深入了解顾客需求,在科学地评估顾客的肤质状况后,在玫琳凯小型美丽课上,顾客们可以获得“一对一”的护肤指导,并充分试用产品,先试后买。

在购买产品后,美容顾问还将通过独有的“0-2-2-2”售后服务体系,长期全面地了解消费者使用情况,确保产品配方对顾客真正有效。“0”代表顾客购买产品的当天晚上,美容顾问将进行及时的电话回访,了解顾客的使用感受;第一个“2”代表顾客使用产品2天后,美容顾问将进一步询问顾客使用感受及肌肤是否有改善,是否用正确的手法使用产品;第二个“2”代表顾客使用产品2周后,美容顾问将进行一对一指导,结合顾客最初的需求了解目前改善程度,进行现场服务;第三个“2”代表2个月后,美容顾问再次拜访顾客,做皮肤分析,如有需要及时调整配方等。

信任来自专业,通过玫琳凯美容顾问渠道选购护肤品,正在为越来越多的女性所青睐。

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