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这100+家电商被“点名” 《12月电商投诉大数据报告》发布

时间:2022-01-06     【转载】   来自:网经社

前有“双11”,紧接着元旦促销年货节接踵而至,夹在中间的“双12”变成一个尴尬的促销节日,与往年相比,今年更是冷清。没有铺天盖地的促销广告和红包雨,没有直播带货大战,也没有各平台的数据较量,连微博热搜榜上,也仅有关于主播雪梨、薇娅等的负面新闻和“双12退款”吐槽。

在此背景下,2022年1月5日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/yhty202112/)。

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报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、艺术品文玩电商)、生活服务电商(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)等领域。报告公布了《2021年12月全国电商投诉榜》、12月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。

 一、退款问题、商品质量、霸王条款等乱象仍存 

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据“电诉宝”显示,2021年12月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(48.72%)、网络欺诈(9.05%)、商品质量(5.73%)、发货问题(5.43%)、霸王条款(4.22%)、虚假促销(3.62%)、售后服务(3.47%)、网络售假(3.32%)、其它(2.56%)、订单问题(2.11%)。

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12月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(12.97%)、北京市(8.75%)、浙江省(7.99%)、江苏省(7.69%)、上海市(7.39%)、山东省(6.03%)、四川省(5.73%)、辽宁省(4.22%)、河北省(3.77%)、湖北省(3.77%)、云南省(3.32%)、陕西省(3.17%)、天津市(2.56%)、河南省(2.26%)、河南省(2.26%)、重庆市(2.26%)、安徽省(2.11%)、吉林省(1.96%)、湖南省(1.96%)、福建省(1.96%)。

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同时, 12月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(25.04%)、100-500元(20.36%)、10000元以上(13.12%)、0-100元(10.71%)、500-1000元(9.96%)、5000-10000元(14.18%)、未选择金额(6.64%)。

无独有偶,在12月网经社“电诉宝”(315.100EC.CN)也接到众多消费者对各电商平台的“吐槽”,例如,网购商品质量低劣、存在安全隐患;网购产品与宣传、承诺不符;缺斤少两、不能按时发货;经营者单方砍单以及部分网络培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象.......

 二、各电商领域投诉数据及典型案例 

一、零售电商数据与十大典型案例

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投诉量TOP10依次为:寺库、淘宝、京东、拼多多、抖音、天猫、唯品会、有赞、微店、闲鱼;

排在第11-30名的是:全球速卖通、途虎养车、红布林、洋码头、店宝宝、微薄利、快手、苏宁易购、小红书、孔夫子旧书网、顺丰优选、亚马逊、交易猫、国美、萌推、贝贝(贝店)、天猫国际、易果生鲜、当当、玩物得志;

排在第31-51名的是:找靓机、55海淘、海狐海淘、顺联动力商城、丝芙兰、每日优鲜、德国W家、华为商城、别样、95分球鞋交易平台、拍拍二手、识季、叮咚买菜、海豚家、蜂雷、蘑菇街、转转、海淘1号、哎呦有型、虾皮(shopee)。

零售电商典型投诉案例发布 转转 易果生鲜 红布林等10家平台入选

在零售电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及转转、易果生鲜、海淘免税店、红布林、55海淘、有赞、海狐海淘、店宝宝、叮咚买菜、天天鉴宝。

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二、生活服务电商数据与十大典型案例

12月生活服务电商上榜平台有15家,其中,在线餐饮(3家)依次为:美团、饿了么、大众点评。

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在线票务(2家)为:大麦网、苏打优选。

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在线旅游(9家)依次为:联联周边游、旅划算、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、同程旅行、青芒果旅行网、去哪儿、小猪短租。

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交通出行(1家)依次为:滴滴出行。

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据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)监测数据显示,2021年12月全国生活服务电商消费评级榜中一只小船教育、帮考网、万师傅获“建议下单”评级;联联周边游获“谨慎下单”评级;大塘小鱼、旅划算、美团获“不建议下单”;51Talk获“不予评级”。

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生活服务典型投诉案例发布旅划算 联联周边游 万师傅 小猪短租等10家平台入选

在生活服务领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及旅划算、青芒果旅行网、美团优选、联联周边游、万师傅、小猪短租、飞猪、大麦网、Keep、爱订不订。

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三、在线教育数据与十大典型案例

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12月在线教育上榜平台28家平台分别为:一只船教育、51Talk、vipkid、大塘小鱼、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、环球网校、潭州教育、小叶子陪练、嗨学网、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、中华会计网校、虎硕教育、中国会计网、尚德机构、博凯教育、华图教育、沪江网校、抖趣教育、兴职网、思鸿网校、会计教练、学慧网、对啊网、聚师网、起航教育。

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据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年12月全国在线教育消费评级榜中一只小船教育、帮考网获“建议下单”评级;大塘小鱼获“不建议下单”;51Talk获“不予评级”。

在线教育典型投诉案例发布潭州教育 51Talk大塘小鱼 一只船教育等10家平台入选

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在线教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及51Talk无忧英语、潭州教育、小叶子智能陪练、常青藤爸爸、帮考网、深海教育、沪江网校、大塘小鱼、一只船教育、赛优教育。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(据投诉量)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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